Univers Cloud & Baremetal : 99.99% de SLA
SLA 99,99% pour nos offres Cloud et Baremetal, avec pénalités en cas de défaillance
Depuis le 1er mai 2024, nous avons mis à jour les conditions particulières de nos offres Cloud et Baremetal afin de refléter notre engagement en matière de qualité de service.
À cet effet, nous avons intégré un SLA (Accord de niveau de service) de 99,99%.
La mise en place de cet Accord de niveau de service engage contractuellement PulseHeberg à maintenir un haut niveau de disponibilité.
Si nous ne respectons pas ce SLA, des pénalités s'appliquent. Concrètement, un SLA de 99,99% sur une base mensuelle autorise une interruption de service maximale de 4 minutes et 21 secondes pour nos infrastructures Cloud & Baremetal, avant que des compensations ne soient dues.
Bien que notre disponibilité annuelle en 2023 ait largement dépassé cette garantie, nous avons souhaité formaliser cet engagement.
Le barème de compensation en cas de non-respect du SLA est le suivant :
- De 99,99% à 99,95% de disponibilité : 5% du montant de la mensualité du service VPS/dédié en crédit.
- De 99,95% à 99,9% de disponibilité : 10% du montant de la mensualité du service VPS/dédié en crédit.
- Moins de 99,9% de disponibilité : 15% du montant de la mensualité du service VPS/dédié en crédit.
Des conditions particulières s'appliquent et peuvent être retrouvées sur les contrats Conditions Particulières - Offre VPS Cloud et Conditions Particulières - Offre Serveurs Dédiés "Baremetal".